Успешность любого IT проекта определяется не его дизайном, функционалом или быстродействием, а тем получает ли пользователь решение своей задачи. User Flow помогает понять и оптимизировать путь пользователя для получения решения. Разберем тему подробнее, поймем для чего нужен User Flow и как его составить.
Что такое User Flow
User Flow (от англ. user — пользователь, flow — поток), также известен как UX flow, юзерфлоу, пользовательский путь, пользовательский сценарий, путь пользователя — это блок-схемы отображающие пользовательский путь, порядок действий, которые проходит пользователь при использовании продукта. В User Flow визуально отображается каждый шаг, который проходит пользователь от точки входа до достижения конечной цели.
Блок-схема начинается с точки входа в продукт, например, главная страница сайта или карточка товара и заканчивается действием или результатом действия, например, регистрация или оформление заказа.
Визуальное представление пользовательского сценария позволяет оценивать и оптимизировать пользовательский опыт (UX), уменьшать количество шагов для выполнения задачи и повышать конверсию достижения той или иной цели.
Итог каждого User Flow - достижение конкретной цели. Схема помогает понять, насколько логично и корректно завершаются процессы, например: поиск, создание учетной записи, покупка, скачивание или загрузка.
Каждый элемент блок-схемы в User Flow имеет свою форму и каждая форма означает определенный процесс:
- Круг — начало / конец. Используется для указания начала и конца пользовательского сценария;
- Ромб — принятие решения. Ромб указывает на моменты принятия решения, где у пользователя есть выбор (например: да/нет, зарегистрироваться/без регистрации и т. д.), в зависимости от решения пользователя определяется следующий шаг;
- Прямоугольник — действие. Прямоугольники указывают на действия, которые пользователь должен выполнить, например войти, открыть корзину, отправить сообщение;
- Стрелка / узел — направление. Стрелки указывают направление пользователя от шага к шагу. Стрелки могут переходить последовательно от одного шага к другому, перескакивать шаги или возвращать назад на основе пользовательских решений.
Зачем нужен User Flow
Изучение пользовательского сценария сайта или мобильного приложения будет полезным независимо от того разрабатывается новый продукт или дорабатывается старый и вот почему:
1. Помогает создать удобный интерфейс
Уже на стадии блок-схем команда видит, как тот или иной сценарий приводит к цели пользователя или наоборот путает его. Разработчики оценивают эффективность создаваемого интерфейса с точки зрения простоты и удобства передвижения по продукту. Важным аспектом является то, что User Flow заставляет дизайнера и команду разработчиков разрабатывать интерфейс продукта с точки зрения пользователя. Все это приводит к более интуитивно понятному продукту, который удовлетворяет клиентов.
2. Помогает улучшить существующие интерфейсы
Пользовательский сценарий позволяет оценить, как пользователи перемещаются по существующему интерфейсу, выстроить воронку и замерять конверсию на каждом из шагов. Это позволит сформировать гипотезы где и почему происходит просадка и что нужно сделать чтобы это исправить. Например: уменьшить или увеличить количество информации на странице, изменить количество полей на формах, изменить навигацию, сократить количество шагов и т.д. И уже на базе гипотез проводить A/B тесты и вносить изменения в сценарий.
3. Продемонстрировать структуру проекта
User Flow дает представление о продукте в наиболее простой и эффективной форме. Можно использовать в презентации проекта команде, партнерам, инвесторам, как дополнительный способ объяснения пользы продукта для пользователя и пути по которому, пользователь будет взаимодействовать.
4. Ускорить дальнейшую разработку
Когда разработчики начнут создание, визуальное отображение пути пользователя поможет в понимании проекта и ускорит дальнейшее проектирование и разработку, а также снизит вероятность переделок и доработок.
Как создать User Flow
1. Исследовать пользователей
Перед началом создания User Flow нужно знать своих клиентов. Для этого проводятся исследования, которые дают понимание откуда будут приходить клиенты, какие у них цели и задачи, какую услугу и сервис они хотят и т.д. Все это нужно для того, чтобы знать какие действия будут предпринимать пользователи, чтобы посетить сайт и как будут использовать сам продукт. Если это понимание уже есть, то можно переходить к следующему шагу.
2. Расписать цели и пути достижения
Сформировать цели и шаги по достижению данных целей. Простой пример:
Цель купить товар в интернет магазине, соответственно шаги: вход на сайт - переход в каталог - переход в карточку товара - добавление в корзину - переход в корзину - оформление заказа - оплата - выход.
Определив конечные цели для User Flow можно подстраивать путь под цели для создания лучшего пользовательского опыта, убирать или добавлять шаги, условия.
3. Визуализация целей и путей в User Flow
Закончив 1 и 2 шаг, можно приступить к проектированию User Flow. Для одной большой цели создается одна блок-схему, если целей несколько, то создаются несколько схем с названиями конкретной цели (например: регистрация на сайте, покупка товара, написание отзыва).
Когда создавать User Flow
User Flow необходимо создавать на самой ранней стадии разработки проекта, сразу после того, как вы определись с идеей и провели исследование рынка и пользователей. Очень важно разработать пользовательские сценарии до начала работ по прототипированию и дизайну интерфейсов. Иначе высок риск создать проблемные области, лишние шаги и экраны, которые будут только усложнять путь пользователя.
Инструменты для создания User Flow
Ввиду того, что как инструмент User Flow достаточно простой в создании, выбор инструмента не является критичным вопросом. User Flow можно составить хоть на бумаге, доске. Но для удобства редактирования и доступа, лучше все же пользовать специализированными программами. К счастью их огромное множество.
Я предпочитаю FigJam, это внутренний инструмент Figma. Мне нравится работать сразу в одном окне и с User Flow и с прототипом. Стоит еще упомянуть такие решения как: Overflow, Axure, XMind, Miro. По ним есть куча туториалов, по которым можно быстро понять как работать в той или иной программе.
Примеры User Flow
Вот пример простого пользовательского сценария нашего проекта UNICORN BASE.
Цель клиента: Получить доступ к базе контактов. Путь состоит из следующих шагов:
- Вход на сайт;
- Подбор в каталоге (фильтрация);
- Выбор карточки;
- Проверка авторизации;
- Регистрация;
- Проверка доступа к контактам;
- Описание тарифа;
- Оплата тарифа;
- Выдача доступа;
- Полный доступ к каталогу
Выглядит следующим образом:
Итог
Начиная создание нового проекта с момента идеи и исследования клиента, но еще до момента начала разработки прототипа и дизайн макетов, важно создать пользовательский путь. User Flow является основой для требований к структуре и контенту проекта, логики переходов между страницами и окнами. Понимая потребности пользователей, команде гораздо вероятнее сделать успешный продукт, который будет удовлетворять этих самых пользователей.
Если вы хотите создать пользовательский путь самостоятельно, следуйте этому руководству и пробуйте.
